Inisiatif tersebut dipimpin langsung oleh Kepala Bidang Pelayanan Medis, dr. Indah Adhiarini Sukma. Ia menegaskan bahwa program ini bukan sekadar formalitas, melainkan langkah konkret untuk memastikan pasien mendapatkan pelayanan medis sekaligus dukungan moral selama menjalani perawatan.
“Kami ingin memastikan bahwa kehadiran kami di sini bukan hanya untuk mengobati fisik, tapi juga memberikan dukungan moral. Sapaan sederhana bisa menjadi obat yang tak tertulis dalam resep,” ujarnya
MAPAY PANDEGA menjadi bagian dari strategi evaluasi layanan berbasis dialog langsung. Manajemen menyusuri ruang perawatan untuk mendengar keluhan, masukan, hingga apresiasi dari pasien dan keluarga.
Pendekatan ini dinilai lebih efektif dibandingkan sistem kotak saran konvensional. Melalui interaksi tatap muka, rumah sakit dapat segera mengidentifikasi persoalan, mulai dari aspek keramahan tenaga medis hingga kebersihan fasilitas.
Kata “Mapay” yang dalam bahasa Sunda berarti menelusuri atau menyusuri, diterjemahkan menjadi gerakan jemput bola oleh manajemen. Setiap pasien diposisikan bukan sekadar data dalam rekam medis, tetapi individu yang berhak atas penjelasan yang jelas dan pelayanan yang nyaman.
Program ini menjadi bagian dari transformasi layanan kesehatan daerah di Kabupaten Pangandaran. Di tengah meningkatnya tuntutan publik terhadap transparansi dan mutu pelayanan rumah sakit, RSUD Pandega berupaya membangun citra sebagai institusi kesehatan yang profesional sekaligus humanis.
Namun demikian, tantangan utama terletak pada konsistensi pelaksanaan. MAPAY PANDEGA menuntut komitmen berkelanjutan dari manajemen untuk terus hadir, mendengar, dan merespons kebutuhan pasien secara langsung.
Hasil dari program ini diharapkan dapat berdampak pada peningkatan indeks kepuasan pasien serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Pangandaran.(*)
